杭州市物业管理条例(2021年修订)全文

杭州市物业管理条例

（2001年10月17日杭州市第九届人民代表大会常务委员会第三十七次会议通过  2001年12月28日浙江省第九届人民代表大会常务委员会第三十届会议批准  根据2003年8月21日杭州市第十届人民代表大会常务委员会第十二会议通过  2003年11月6日浙江省第十届人民代表大会常务委员会第六次会议批准的《杭州市人民代表大会常务委员会关于修改〈杭州市物业管理条例〉个别条款的决定》修正  2013年8月23日杭州市第十二届人民代表大会常务委员会第十二次会议第一次修订  2013年11月22日浙江省第十二届人民代表大会常务委员会第六次会议批准  2021年6月29日杭州市第十三届人民代表大会常务委员会第三十六次会议第二次修订  2021年7月30日浙江省第十三届人民代表大会常务委员会第三十次会议批准）

目  录

第一章  总  则

第二章  物业管理区域

第三章  业主和业主组织

第一节  业主和业主大会

第二节  业主委员会

第三节  物业管理委员会

第四章  前期物业管理

第五章  物业服务

第六章  物业的使用和维护

第七章  监督管理

第八章  法律责任

第九章  附  则

第一章  总  则

第一条  为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务人的合法权益，保障物业的合理使用，根据《中华人民共和国民法典》等法律、法规，结合本市实际，制定本条例。

第二条  本市行政区域内的物业管理活动及相关的监督管理适用本条例。

本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务人，按照物业服务合同的约定，对物业管理区域内的建筑物及其附属设施进行维修养护，并管理维护环境卫生和相关秩序的活动。

第三条  本市物业管理活动纳入基层社会治理体系，坚持党建引领、政府主导、业主自治、多方参与、协商共建的工作格局。

第四条  鼓励积极运用数字化等新技术、新方法，发挥公共数据平台作用，提升物业管理质量和服务水平。

第五条  开展物业管理活动，应当依法保护业主、非业主使用人的隐私和个人信息。

第六条  房产等有关部门、街道办事处、乡镇人民政府和居民委员会、物业管理协会应当建立和完善人民调解、行政调解等相衔接的物业管理活动纠纷处理机制。