侵害消费者权益行为处罚办法(全文)

来源: | 来源:工商总局令第73号 | 时间:2021-08-26 | 7373 次浏览 | 分享到:
《侵害消费者权益行为处罚办法》也称欺诈消费者权益行为处罚办法,是为依法制止侵害消费者权益行为,保护消费者的合法权益,维护社会经济秩序,根据《消费者权益保护法》等制定,2015年1月5日,国家工商行政管理总局令第73号公布《侵害消费者权益行为处罚办法》,《办法》共22条,由国家工商行政管理总局负责解释,自2015年3月15日起施行,1996年3月15日国家工商行政管理局发布的《欺诈消费者行为处罚办法》(国家工商行政管理局令第50号)予以废止。

侵害消费者权益行为处罚办法

第一条 为依法制止侵害消费者权益行为,保护消费者的合法权益,维护社会经济秩序,根据《消费者权益保护法》等法律法规,制定本办法。

第二条 市场监督管理部门依照《消费者权益保护法》等法律法规和本办法的规定,保护消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的权益,对经营者侵害消费者权益的行为实施行政处罚。

第三条 市场监督管理部门依法对侵害消费者权益行为实施行政处罚,应当依照公正、公开、及时的原则,坚持处罚与教育相结合,综合运用建议、约谈、示范等方式实施行政指导,督促和指导经营者履行法定义务。

第四条 经营者为消费者提供商品或者服务,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则,依照《消费者权益保护法》等法律法规的规定和与消费者的约定履行义务,不得侵害消费者合法权益。

第五条 经营者提供商品或者服务不得有下列行为:

(一)销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全要求;

(二)销售失效、变质的商品;

(三)销售伪造产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址、篡改生产日期的商品;

(四)销售伪造或者冒用认证标志等质量标志的商品;

(五)销售的商品或者提供的服务侵犯他人注册商标专用权;

(六)销售伪造或者冒用知名商品特有的名称、包装、装潢的商品;

(七)在销售的商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,以不合格商品冒充合格商品;

(八)销售国家明令淘汰并停止销售的商品;

(九)提供商品或者服务中故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度;

(十)骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务。

第六条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确,不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为:

(一)不以真实名称和标记提供商品或者服务;

(二)以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务;

(三)作虚假或者引人误解的现场说明和演示;

(四)采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导;

(五)以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“***”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品或者服务;

(六)以虚假的“有奖销售”、“还本销售”、“体验销售”等方式销售商品或者服务;

(七)谎称正品销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品;

(八)夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者;

(九)以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者。

第七条 经营者对市场监督管理部门责令其对提供的缺陷商品或者服务采取停止销售或者服务等措施,不得拒绝或者拖延。经营者未按照责令停止销售或者服务通知、公告要求采取措施的,视为拒绝或者拖延。

第八条 经营者提供商品或者服务,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任,不得故意拖延或者无理拒绝消费者的合法要求。经营者有下列情形之一并超过十五日的,视为故意拖延或者无理拒绝:

(一)经有关行政部门依法认定为不合格商品,自消费者提出退货要求之日起未退货的;

(二)自国家规定、当事人约定期满之日起或者不符合质量要求的自消费者提出要求之日起,无正当理由拒不履行修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等义务的。

第九条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,应当依照法律规定承担无理由退货义务,不得故意拖延或者无理拒绝。经营者有下列情形之一的,视为故意拖延或者无理拒绝:

(一)对于适用无理由退货的商品,自收到消费者退货要求之日起超过十五日未办理退货手续,或者未向消费者提供真实、准确的退货地址、退货联系人等有效联系信息,致使消费者无法办理退货手续;

(二)未经消费者确认,以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货;

(三)以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货;

(四)自收到退回商品之日起无正当理由超过十五日未向消费者返还已支付的商品价款。

第十条 经营者以预收款方式提供商品或者服务,应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的,按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。

经营者对消费者提出的合理退款要求,明确表示不予退款,或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的,视为故意拖延或者无理拒绝。

第十一条 经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。经营者不得有下列行为:

(一)未经消费者同意,收集、使用消费者个人信息;

(二)泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消费者个人信息;

(三)未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝,向其发送商业性信息。

前款中的消费者个人信息是指经营者在提供商品或者服务活动中收集的消费者姓名、性别、职业、出生日期、身份证件号码、住址、联系方式、收入和财产状况、健康状况、消费情况等能够单独或者与其他信息结合识别消费者的信息。

第十二条 经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明、店堂告示等的,应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明,不得作出含有下列内容的规定:

(一)免除或者部分免除经营者对其所提供的商品或者服务应当承担的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用、赔偿损失等责任;

(二)排除或者限制消费者提出修理、更换、退货、赔偿损失以及获得违约金和其他合理赔偿的权利;

(三)排除或者限制消费者依法投诉、举报、提起诉讼的权利;

(四)强制或者变相强制消费者购买和使用其提供的或者其指定的经营者提供的商品或者服务,对不接受其不合理条件的消费者拒绝提供相应商品或者服务,或者提高收费标准;

(五)规定经营者有权任意变更或者解除合同,限制消费者依法变更或者解除合同权利;

(六)规定经营者单方享有解释权或者最终解释权;

(七)其他对消费者不公平、不合理的规定。

第十三条 从事服务业的经营者不得有下列行为:

(一)从事为消费者提供修理、加工、安装、装饰装修等服务的经营者谎报用工用料,故意损坏、偷换零部件或材料,使用不符合国家质量标准或者与约定不相符的零部件或材料,更换不需要更换的零部件,或者偷工减料、加收费用,损害消费者权益的;

(二)从事房屋租赁、家政服务等中介服务的经营者提供虚假信息或者采取欺骗、恶意串通等手段损害消费者权益的。

第十四条 经营者有本办法第五条至第十一条规定的情形之一,其他法律、法规有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由市场监督管理部门依照《消费者权益保护法》第五十六条予以处罚。

第十五条 经营者违反本办法第十二条、第十三条规定,其他法律、法规有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由市场监督管理部门责令改正,可以单处或者并处警告,违法所得三倍以下、但最高不超过三万元的罚款,没有违法所得的,处以一万元以下的罚款。

第十六条 经营者有本办法第五条第(一)项至第(六)项规定行为之一且不能证明自己并非欺骗、误导消费者而实施此种行为的,属于欺诈行为。

经营者有本办法第五条第(七)项至第(十)项、第六条和第十三条规定行为之一的,属于欺诈行为。

第十七条 经营者对市场监督管理部门作出的行政处罚决定不服的,可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。

第十八条 侵害消费者权益违法行为涉嫌犯罪的,市场监督管理部门应当按照有关规定,移送司法机关追究其刑事责任。

第十九条 市场监督管理部门依照法律法规及本办法规定对经营者予以行政处罚的,应当记入经营者的信用档案,并通过企业信用信息公示系统等及时向社会公布。

企业应当依据《企业信息公示暂行条例》的规定,通过企业信用信息公示系统及时向社会公布相关行政处罚信息。

第二十条 市场监督管理执法人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的,应当依法给予行政处分;涉嫌犯罪的,依法移送司法机关。

第二十一条 本办法由国家市场监督管理总局负责解释。

第二十二条 本办法自2015315日起施行。1996315日国家工商行政管理局发布的《欺诈消费者行为处罚办法》(国家工商行政管理局令第50号)同时废止。

信息资讯
  • “十四五”国民健康规划(全文)
  • 山东公司热点是什么,山东公司热点有哪些
  • 山东公司有多少,山东公司有哪些
  • 12345热点话题是什么,12345热点话题有哪些
  • 全球疫情新增确诊881733例
  • 美国新增确诊219259例 累计确诊8479万例
  • 全国31省份新增确诊193例,无症状感染者990例
  • 12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见
  • 12345的职责范围是什么
  • 南康家具城网络营销数据
  • 南康家具网十六个数据
  • 南康家具营销数据
  • 大众关注的木材热点问题有哪些
  • 教育部2022年高考防疫温馨提示
  • 气象是什么意思,气象热点有哪些
  • 气象高质量发展纲要(2022—2035年)
  • 上下游家具企业是什么关系,上下游家具企业有哪些
  • 截至5月19日7时全国疫情中高风险地区名单共79个
  • 5月18日美国疫情,新增确诊11.5万,累计确诊8468万
  • 5月18日全球疫情,新增确诊80万例,累计确诊5.22亿
  • 至5月18日24时全国新型冠状病毒肺炎疫情最新信息
  • 南康家具厂121家名单
  • 风险大的公司,风险大的企业有哪些
  • 全国疫情中高风险地区名单共79个(截止5月17日19时)
  • 全国疫情最新数据5月17日新增无症状感染者1065例
  • 全球疫情最新消息,5月18日全球累计确诊5.21亿例
  • 美国疫情5月18日最新消息,累计确诊8447万例
  • 农业农村部关于进一步深化“放管服”改革的意见
  • 住房和城乡建设部2022年信用体系建设工作要点
  • 加力帮扶中小微企业纾困解难若干措施
  • 公共信用信息报告标准(2021年版)
  • 南康家具2022年常见问题
  • 关于推动和保障管理人在破产程序中依法履职进一步优化营商环境的意见
  • 国务院关于在全国推开“证照分离”改革的通知
  • 关于加强对外经济合作领域信用体系建设的指导意见
  • 关于推送并应用市场主体公共信用综合评价结果的通知
  • 受疫情影响,中国(赣州)第九届家具产业博览会延期举办
  • 第十四个五年规划和2035年远景目标纲要(全文)
  • 进一步完善行政许可和行政处罚等信用信息公示工作的指导意见
  • 关于加强个人所得税纳税信用建设的通知(全文)
  • 疫情最新数据消息,5月16日全国疫情最新信息
  • 全球疫情5月17日消息,全球新增确诊25.7万例
  • 美国疫情5月17日消息,累计死亡人数102.6万
  • 十九大以来“信用修复”政策摘要
  • 美国疫情5月16日消息,美国新冠肺炎新增确诊34952例
  • 全球疫情5月16日消息,全球累计确诊5.19亿例
  • 互联网保险业务监管办法(2021年2月1日起施行)全文
  • 网站关键字是企业网络推广260个热点之一
  • 财政部门行使行政处罚裁量权指导规范(全文)
  • 全国企业栏目
  • 哪些省市的企业和公司比较受关注
  • 不同投标人的投标文件由同一单位或个人编辑的处罚
  • 科技开发有限公司串通投标行政处罚案例
  • 科技有限公司中标人主动放弃中标的行政处罚案例
  • 行政处罚信息信用修复主动告知书及回执样本
  • 行政处罚信息信用修复主动告知市直各有关单位名单
  • 全球疫情5月15日最新数据消息,全球累计确诊5.18亿
  • 美国疫情5月15日消息,美国新冠肺炎累计确诊8420万例
  • 5月14日全国新增确诊239例新增无症状感染者1550例
  • 独角兽企业是啥意思,全国独角兽企业有多少,有哪些
  • 行政处罚信息信用修复主动告知提醒制度
  • 企业网络推广计划书,文案,策略,优化方式问题
  • 企业工会工作条例(全文)
  • 企业境外投资管理办法(全文)
  • 民办非企业单位登记管理暂行条例(全文)
  • 企业劳动争议协商调解规定(全文)
  • 企业法人法定代表人登记管理规定等五部行政法规废止
  • 企业职工患病或非因工负伤医疗期规定(全文)
  • 江苏省企业职工基本养老保险规定(2022年1月1日施行)
  • 全球疫情5月14日数据消息,全球新增确诊超52万例
  • 美国5月14日疫情信息,新增确诊超11万例
  • 5月14日全国疫情最新消息
  • 青年是多少岁到多少岁,青年热词,青年热点话题有哪些
  • 关于进一步做好高校毕业生等青年就业创业工作的通知
  • 司法解释是什么意思,司法解释热点有哪些
  • 三水区是哪个省哪个市,三水热点有哪些
  • 三水天气,三水天气预报,广东三水天气预报查询
  • 提供虚假缴纳社会保险凭据行为的处罚案例
  • 全球疫情5月13日最新数据消息
  • 美国新冠疫情5月13日最新消息,新增确诊174611例
  • 上市公司信息披露管理办法(2021年修订)全文
  • 关注家具的女性比例是多少
  • 《“十四五”生物经济发展规划》全文
  • 失信被执行人名单查询,截止2022年5月11日
  • 美国疫情5月12日消息,美国累计确诊8391万例
  • 全球疫情5月12日消息,新增确诊651751例
  • 头条家具热点
  • 抖音网站家具热点
  • 百度手机端家具热点
  • 中国家具企业数量,中国家具企业有多少家-家具
  • 全国疫情最新消息今天新增本土病例
  • 全球疫情(5月11日)累计死亡6264356人
  • 美国5月11日信息新增确诊106473例
  • 360推广的核心
  • 关键字指数查询情况(889个关键字指数)
  • 电脑端网站关键字排名查询词数为8042个
  • 食品生产经营监督检查管理办法(2022年3月15日施行)
  • 食品生产单位重点监督检查内容提示
  • 关于重点开展“征信修复”问题专项治理的通知
  • 全球疫情死亡人数5月10日累计死亡超过626万人
  • 瑞金天气,瑞金天气气候特点
  • 上犹​天气预报
  • 宜昌天气、宜昌是哪个省等宜昌热点
  • 赣州天气预报
  • 赣州天气预报,赣州天气【赣州天气预报15天】
  • 龙南天气预报
  • 信丰天气预报
  • 【上海天气预报】上海天气预报15天查询
  • 南康天气预报
  • 全国各省市县区天气预报信息
  • 【北京天气预报】北京明天天气预报查询
  • 【重庆天气预报】重庆明天天气,重庆天气预报查询
  • 宣城天气预报
  • 崇义天气预报
  • 【张家界天气预报】张家界天气预报15天,一周天气查询
  • 【天津天气预报】天津明天天气预报预警查询
  • 【郑州天气预报】郑州明天天气,郑州天气预报查询
  • 江西安远天气预报
  • 赣州天气【赣州市天气预报】未来5天
  • 赣州明天天气,赣州市明天天气
  • 兴国天气预报
  • 【襄阳天气预报】湖北襄阳明天天气预报查询
  • 定南天气预报
  • 【南阳天气预报】南阳明天天气,南阳天气预报查询
  • 石城天气预报
  • 会昌天气预报
  • 【哈尔滨天气预报】哈尔滨明天天气预报,哈尔滨天气
  • 【武汉天气预报】武汉明天天气,湖北武汉天气预报查询
  • 合肥天气预报
  • 湖北天气预报15天查询_湖北天气预报_湖北省天气预报
  • 三明天气预报
  • 寻乌天气预报
  • 河南天气预报_河南天气预报15天查询_河南天气
  • 宁都县天气预报
  • 【广州天气预报】广东省广州市明天15天30天一周天气
  • 【湛江天气预报】湛江天气预报查询
  • 全南天气预报
  • 【吉林天气预报】吉林天气预报查询,吉林省天气
  • 【银川天气】银川今日明天天气预报预警查询
  • 山东天气预报,山东省天气,山东天气查询
  • 【汕尾天气预报】汕尾天气,汕尾市天气预报查询
  • 江西天气热点
  • 南昌天气预报
  • 江西天气预报_江西天气预报查询-企信网天气预报专栏
  • 安徽天气预报_安徽天气预报查询_安徽省天气预报
  • 贵州天气,贵州天气预报,贵州省贵阳安顺毕节天气预报
  • 【成都天气预报】成都明天天气,成都天气预报查询
  • 【宁夏天气】宁夏天气预报_宁夏天气查询
  • 【洛阳天气预报】洛阳明天天气,洛阳市天气预报查询
  • ​金华天气预报,金华天气预报15天,浙江金华天气预报
  • 【珠海天气预报】珠海天气预报15天查询
  • 【河源天气预报】河源天气预报查询
  • 福建天气预报_福建天气预报查询_福建省天气预报
  • 九江天气预报
  • 上饶天气预报
  • 济南天气预报一周,7天,10天,15天,未来一周天气预报查询
  • 长沙天气预报
  • 【河北天气预报】河北省天气预报,河北天气预报查询
  • 【浙江天气预报】浙江一周天气预报_浙江天气预报查询
  • 海南天气热点
  • 【四川天气预报】四川省天气预报,四川天气预报查询
  • 【海口天气预报】海口明天天气,海口天气预报查询
  • 【长春天气预报】吉林长春天气预报一周15天查询
  • 广东天气预报_广东天气预报查询_广东省天气预报
  • 【茂名天气预报】茂名天气预报查询
  • 【南京天气预报】南京明天天气预报,南京天气预报查询
  • 杭州天气预报,杭州明天天气
  • 【新乡天气预报】新乡明天天气预报,新乡天气预报查询
  • 【庆阳天气预报】庆阳市天气预报,庆阳天气预报查询
  • 【恩施天气预报】恩施天气预报15天查询
  • 【兰州天气预报】兰州明天天气,兰州今日天气查询
  • 厦门天气预报
  • 章贡区天气预报
  • ​【甘孜天气】甘孜明天天气,四川甘孜天气查询
  • 【江苏淮安天气预报】淮安明天天气15天预报预警查询
  • 宿州天气
  • 亳州天气预报
  • 【信阳天气预报】信阳明天天气预报,信阳天气预报查询
  • 【鹤岗天气预报】鹤岗天气,鹤岗市天气预报查询
  • 【阿坝天气】阿坝明天天气,四川阿坝州天气查询
  • 【大庆天气预报】大庆天气,大庆市天气预报查询
  • 【乌鲁木齐天气预报】新疆乌鲁木齐天气预报查询
  • 【开封天气预报】开封明天天气预报,开封市天气预报查询
  • 【阿克苏天气预报】新疆阿克苏天气预报查询
  • 安顺天气预报_安顺天气预报5天_安顺天气预报查询
  • ​黑龙江天气预报_黑龙江天气预报查询_黑龙江天气
  • 浙江湖州天气,湖州天气预报,湖州明天天气预报查询
  • 【江苏扬州天气预报】明天一周15天今日天气查询
  • 浙江舟山天气,舟山天气预报一周,舟山明天天气预报查询
  • 【甘肃天气预报】甘肃天气预报气候,甘肃天气预报查询
  • ​【石家庄天气预报】石家庄明天天气,石家庄天气查询
  • 江苏天气预报_江苏天气预报15天_797江苏天气预报
  • 赣县区天气预报
  • 【漯河天气预报】漯河天气,漯河天气预报15天查询
  • 【石嘴山天气】石嘴山天气预报查询
  • 【桂林天气预报】广西桂林天气预报,桂林今日天气查询
  • 【内蒙古天气预报】内蒙古天气预报查询,内蒙古气候
  • 【白银天气预报】白银市天气预报,白银天气预报查询
  • ​【安阳天气预报】安阳明天天气,安阳天气预报查询
  • 【儋州天气预报】儋州天气,儋州天气预报查询