（三）根据双方的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（四）向人民法院申请诉前调解或者提起诉讼。
第四十三条县级以上人民政府文化和旅游主管部门应当与公安、人民法院等建立行政执法与司法协作机制。在重要旅游景区及游客集散地，可以设立旅游法庭、警务室，快速处理旅游纠纷或者审理旅游案件，保障旅游者合法权益。
在重要旅游景区及游客集散地，可以设立由人民调解员、旅游协会成员、志愿者等组成的旅游调解委员会，及时化解旅游纠纷矛盾。
第四十四条各设区的市、县级人民政府应当建立先行赔付制度，设立旅游专项理赔金，并指定旅游专项理赔金管理机构。
旅游者在旅游购物场所购买商品后，认为商品不合格或者存在质价不符情形，三十日内要求退货，旅游经营者拒绝退货的，由专项理赔金先行赔付。专项理赔金管理机构代为赔付后，有权依法向负有责任的旅游经营者追偿。先行赔付具体办法由设区的市、县级人民政府制定，并明确旅游购物场所的范围。
第四十五条旅游者在网络交易第三方平台购买旅游产品或者旅游服务，其合法权益受到损害的，可以依法向旅游经营者要求赔偿。网络交易第三方平台提供者不能提供旅游经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，旅游者也可以向网络交易第三方平台提供者要求赔偿；网络交易第三方平台提供者作出更有利于旅游者的承诺的，应当履行承诺。网络交易第三方平台提供者赔偿后，有权向旅游经营者追偿。
网络交易第三方平台提供者明知或者应知旅游经营者利用其平台侵害旅游者合法权益，未采取必要措施的，依法与该经营者承担连带责任。
第四十六条旅游者、旅游经营者、旅游从业人员、旅游行业组织等发现网络信息搜索结果含有虚假信息的，有权要求旅游搜索引擎提供者采取更正、删除、屏蔽或者断开虚假信息链接等必要措施，或者向文化和旅游主管部门和其他有关部门举报。旅游搜索引擎提供者未采取必要措施停止提供相关搜索结果，造成旅游者合法权益受到损害的，依法承担相应责任。
第四十七条旅行社诱导、欺骗旅游者购物或者未经全体旅游者书面同意安排购物的，旅游者可以在旅游行程结束之日起三十日内要求旅行社办理退换货，也可以向旅游专项理赔金管理机构申请赔付；对旅游者造成损失的，旅游者可以要求旅行社先行赔偿。
未经全体旅游者书面同意，导游在旅游行程中擅自增加另行付费旅游项目或者以就餐、接受检查等名义变相增加购物场所的，由旅行社按照前款规定承担赔偿责任。
第六章法律责任
